課程大綱

模塊一：淘寶賬號注冊及賣家開店認證

1.個人店鋪和企業店鋪的區別

2.店鋪類型該如何選擇，其中的利弊關系

3.熟悉店鋪注冊流程

4.淘寶賬號、支付寶賬號的申請和認證

5.能獨自成功開通店鋪

模塊二：淘寶后臺基本設置

1.熟悉淘寶店鋪的后臺架構的各種功能模塊；

2.設置店鋪名稱，店鋪簡介，店鋪 logo，域名設置等。

3.各種服務開通優劣勢及保證金繳納，保證金計劃。

4.熟悉后臺各個工具的功能和位置。

5.調出快捷方式，快速找到常用功能。

模塊三：貨源渠道選擇

1.熟悉聊城及周邊的貨源渠道；

2.熟悉線上淘內淘外的貨源渠道等。

3.掌握如何對接貨源及上傳貨源到店鋪。

4.無貨源怎么開店，熟悉淘寶的無貨源開店模式。

5.一件代發如何上傳寶貝。

模塊四：商品發布流程

1.掌握產品發布，郵費設置，分類設置，圖片空間管理。

2.通過實操練習學會如何發布產品信息，上傳下架等操作。

3.發布寶貝的類目選擇，產品發布注意事項。

模塊五：網店客服技巧

1.熟悉客服須知的售前（接單/砍價/加購）處理流程及話術；

2.熟悉客服須知的售后（糾紛/退貨/規則）處理流程及話術；

3.知悉淘寶訂單的處理流程，發貨、打單、收發件及注意事項。

模塊六：客服工具使用

1.熟悉淘寶助理的使用方法；

2.熟悉操作千牛工作臺的操作及千牛客戶端旺旺的使用；

3.學會如何使用快捷短語及機器人回復等方法。

模塊七：淘寶規則

1.淘寶的扣分節點

2.淘寶違規類型

3.避免出現淘寶違規